Качество IT-инфраструктурных услуг

Контроль качества при оказании услуг по обслуживанию IT-инфраструктуры

Для улучшения качества предоставляемых услуг нашей компанией была разработана и внедрена система качества. В настоящее время эта система активно используется. Она состоит из набора внутренних корпоративных регламентов и инструкций, а так же системы контроля выполнения работ. Констроль осуществляется как со стороны клиента, так и со стороны менеджеров нашей компании.

Система качества обслуживания ИТ-компонент основывается на нескольких принципах контроля:

  • контроль степени удовлетворенности клиента;
  • контроль соблюдения инструкций специалистами и менеджерами;
  • контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса оказываемых услуг (SLA).

    За счет чего достигается высокое качество обслуживания IT-инфраструктуры?

  • Использование системы создания заявок через Интернет-сайт. Создавать и контролировать выполнение заявки можно с любого компьютера при наличии Интернета.
  • Отслеживание заявок и задач.
  • Контроль показателей эффективности специалистов менеджерами.
  • Контроль показателей менеджеров начальником технической поддержки.
  • Процессный подход.
  • Наличие инструкций.
  • Наличие ответственных лиц по каждой организации - кураторов.
  • Система премий и штрафов.
  • Внутренний аудит и сертификация.

    Схема обработки заявок клиента и контроля работы службы технической поддержки при оказании услуги IT-аутсорсинга

  • Дополнительная информация, относящаяся к данной теме:

Последние проекты

Комплексное обслуживание IT-инфраструктуры компании "Эталон"

Обслуживание сетевой инфраструктуры в магазинах пейнтбольного оборудования «Пейнтболлер»

Комплексное сопровождение компьютерных систем в группе компаний «КЛгрупп»

Создание и поддержка распределенной IT-инфраструктуры в компании "Кольчуга"




Приезжайте:

Москва, м. «Владыкино»
Марфинский проезд, д. 4
Пишите:

mail@elias.ru
Звоните:

(495) 255-27-00
Логин:
Пароль:
  
Регистрация
Забыли свой пароль?
      Индекс
цитирования © 1998-2017, ЭЛИАС ВЦ. Все права защищены.
Проекты автоматизации предприятий на 1С:Предприятие. Программа 1С Аренда.1С Строительство.