IT-аутсорсинг – это механизм найма субподрядчика для выполнения определенного вида работ, в данном случае работ по сопровождению компьютерной техники компании.

Какие преимущества это дает по сравнению с наймом собственного системного администратора?

• Принимая на работу собственного системного администратора, вы повышаете собственные затраты на величину НДФЛ. При заключении абонентского договора с аутсорсинговой компанией сумма договора не содержит налога.
• Клиент отдает непрофильное направление сторонней фирме и может сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
• Для выполнения повседневных задач нет необходимости привлекать специалиста высокой квалификации, а значит нет смысла платить ему ежемесячно высокую зарплату.
• Аутсорсер содержит в штате множество специалистов в различных областях. Таким образом вам не нужно тратить деньги на штат узких специалистов, достаточно поставить задачу аутсорсеру.
• Проблема отпуска или болезни сотрудников IT-отдела больше не является проблемой заказчика. В соответствии с договором поддержка осуществляется компанией-аутсорсером, которая предоставляет сотрудников для решения поставленных задач и не учитывает отпуска или болезни сотрудников.
• Привлечение для обслуживания сети дешевого специалиста или студента часто приводит к тому, что ваша IT-инфраструктура становится полем для повышения квалификации или экспериментов сотрудника. Отсутствие наработанного системного подхода может привести к отказу системы в самый неподходящий момент.
• Как показывает практика, большинство проблем пользователей могут быть решены с помощью удаленного администрирования. В таком случае нет необходимости в постоянном присутствии системного администратора в офисе клиента.
• Аутсорсер может взять на себя обязательства по поставкам новой техники и общением со службой технической поддержки Интернет-провайдера, телефонии или банк-клиента.
• Сотрудники аутсорсинговой компании регулярно проходят курсы повышения квалификации и обладают колоссальным опытом по поддержке малых систем.
• Аутсорсер использует для поддержки клиентов ряд стандартных решений, внедрение которых не повлечет за собой отказ системы или остановку работы пользователей.
• Аутсорсер производит подробное документирование настроек сети и инвентаризацию техники – ваша сеть становится легко управляемой и масштабируемой.

Таким образом, аутсорсинговая компания обладает рядом очевидных преимуществ перед собственным системным администратором: это наилучшее соотношение цена-качество обслуживания, возможность использования стандартных решений, реализация дополнительных проектов и скорость решения сложных проблем.

Экономия

• стоимость поддержки ниже, чем стоимость собственного специалиста сравнимой квалификации;
• в стоимость поддержки входят услуги специалистов различной специализации;
• необходимая квалификация специалистов и их обучение поддерживается сторонней компанией;
• гибкость - покупаете столько поддержки, сколько необходимо:
  • выбор тарифного плана в соответствии с вашим текущими потребностями;
  • изменение тарифного плана при изменении объемов и направлений бизнеса.
• сокращение подразделения непрофильных для компании, уменьшение ФЗП и связанных с этим расходов.

Дополнительные преимущества

• доступность специалистов:
  • не надо решать проблемы отпусков и болезней своего специалиста, сотрудник внешней компании всегда будет предоставлен в случае необходимости;
  • использование удаленного доступа для быстрого решения проблем;
  • система заявок на работы на сайте технической поддержки, контролирование движения заявок, защита от потери заявки.
• штат специалистов:
  • при необходимости срочных или объемных работ (например, при переезде) возможно привлечение нескольких специалистов;
  • возможна организация выездов в несколько филиалов одновременно.
• квалификация специалистов:
  • для задачи любой сложности найдется специалист соответствующей квалификации, который решит вашу задачу.
• развитие информационной системы:
  • для поддержки изменяющихся бизнес-процессов требуются изменения в информационной структуре. Ведущие менеджеры предложат решение по изменению в IT-инфраструктуре;
  • внедрение силами аутсорсинговой компании новых технологий, помогающих ведению бизнеса.